关于加快扬州市智慧旅游工作的建议

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关于加快扬州市智慧旅游工作的建议

        作为首批国家信息化试点城市,扬州充分发挥信息化对 “创新扬州、精致扬州、幸福扬州”城市发展战略的重大支撑作用,积极推进“数字城市”、“智慧城市”建设,有力推动了城市经济和社会发展。

        信息时代,各行各业的发展瞬息万变。旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业,信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。智慧旅游是现代信息技术与现代旅游业深度融合发展的产物,它以游客为中心,以新一代信息技术为支撑,实现游客与旅游目的地各旅游服务要素的相互感知,并在感知中实现新型旅游服务的综合运用。扬州市旅游局几年前就已经制定了《2009一2030年扬州市旅游发展总体规划》,它作为扬州市第一部旅游总体规划,不仅可以为扬州的领导者、决策者、投资者、建设者和管理者提供科学指南,也是扬州市民和来扬的旅游者全面而理性地了解扬州的第一手资料,更是一部扬州旅游人打造历史文化与现代文明交相辉映文化旅游名城的总目标,为扬州智慧旅游建设明确了方向,提出了十分明确的建设要求。

一、我市智慧旅游工作的现状

        通过多年的努力,扬州市旅游局开通了官方门户网站、微信公众号、微博公众号,在信息化工作上已取得了喜人的成果,同时,一并完善了扬州旅游英文网站。按照“旅游+互联网”的理念,强化了新媒体各种平台的运营,通过在Facebook、Twitter等海外社交媒体上进行宣传推荐,使扬州旅游的国际影响力以及扬城的知名度得到了进一步提升,扬州旅游全球英文网站整体布局凸显了扬州的城市旅游形象“扬州,最中国的城市(Find China in Yangzhou)”。此外,扬州还在Facebook、Twitter等海外社交媒体平台进行宣传推荐,通过持续不断的线上活动和资讯发布,拓展了扬州旅游海外宣传推广的平台和渠道。

打通了线上线下的完美结合,公开了市、区、点三级旅游咨询中心和游客集散中心旅游咨询热线514-89982678、89982688、17751360909和QQ在线客服等,呈现出旅游官网互动相结合的全市咨询服务体系,建设了以展示、交流、推进品质旅游和诚信服务的扬州旅游诚信网,打造了融合旅游营销各静态和动态要素的综合网络营销平台建设,为智慧旅游推进积累了各类翔实的数据。

1.目前我市旅游业已纳入了扬州智慧城市重点推进行业,近年来,先后在智慧城市建设方面取得了丰硕成果,曾获工信部“全国中小城市智慧城市试点示范城市”、国家“三网融合”试点城市、智慧旅游试点城市等荣誉称号。

2.新增完善了扬州景点客流统计分析系统。进一步优化完善了旅游景点客流统计分析系统,便于旅游部门和旅游景区的科学化、一站式管理,让游客对扬州旅游状态“一手掌握”,实现错峰入园。

3.发挥了城市旅游智能导引导览系统作用。信息化建设不是信息孤岛建设,通过整合信息化系统资源,采取了多部门联动的形式,充分运用微博微信等新媒体以及电台广播等传统媒体,实时向游客发布游览舒适度指数,提供智能、便捷的旅游导引导览服务。

4.率先在全市实现wifi全覆盖。通过实施“无线扬州”建设项目,新增1万个免费wifi热点,囊括了吃、住、行、游、购、娱各个环节的大中型商业网点,实现旅游景区、包括主要干道、机场、车站等人流集聚区的wifi全覆盖。

5.建设多个智能化游客服务中心。截止目前,全市已建成和在建的综合性游客服务中心共有11家。综合性游客服务中心具有旅游资讯、旅游咨询、自助查询、地图展示、邮政服务、物品寄存、票务代理、文化体验、智能体验、纪念品销售等多种功能,为国内外游客提供“最扬州”的本地旅游资讯信息,满足游客咨询、休憩、出行等多样化个体需求。

6.发行了扬州旅游景点电子年卡。电子年卡不仅具有景点年卡功能,还具有旅游休闲卡和市民卡的乘坐公交、出租和旅游消费等多重功能。

7.开发了景点免费智能语音导览系统。开通了瘦西湖、大明寺、个园、何园、茱萸湾等主要景点的景点免费语音导览系统,游客通过手机下载“爱驴游”APP软件就能实现“走到哪讲到哪”的免费智能语音讲解服务。

二、我市智慧旅游工作中尚存在的问题

扬州市旅游信息化工作在取得成绩的同时,全国旅游信息化发展速度太快,和先进的城市相比仍存在较多制约因素,主要包括:

1.扬州各县区党的领导对旅游信息化重视程度不够,旅游信息化管理部门在机构设置、人员配备和资金投入等方面尚显不足,旅游管理机构对行业信息化建设的导向作用尚不明显。

2.旅游公众信息服务体系不够完善,信息获取效率不足,信息呈现渠道较少,服务水平和服务能力难以满足日益增长的游客需求,特别是行业中占据较大比例的中小型旅游服务企业信息化程度较低,相关投入较少。

3.信息化建设所需的资金与人才严重缺乏,面向新型旅游产业化发展所需的生产性信息技术服务能力不足,信息资源开发与利用缺乏良性的循环机制,政府和企业有效互动不足、尚未形成合力。

三、建议

要架构面向游客、面向从业人员、面向管理部门的智慧旅游工作,让游客在进入扬州之前、在扬州旅游全程、离开扬州之后,都能通过现代信息终端,方便获知、互动,并借此提高扬州城市旅游服务的及时性、针对性和有效性,从而让游客更好地游览、更好地体验扬州、宣传扬州、喜爱扬州,真正体验一回古人“骑鹤下扬州”神仙游意境。

1.建立健全智慧旅游建设组织体系

加强扬州智慧旅游建设的统一领导和宏观决策,建立有利于发挥智慧旅游重要作用、分工合理、责任明确的综合管理体制,对于有功之臣要是行分级奖励。

加强扬州市及各区县旅游信息化工作机构的建立和人员配置,统一指挥,提高效能和工作水平。

加强与扬州智慧城市平台的联系和沟通,建立明确的合作机制,积极实现有效的信息交换和合作联动。

设立专项引导和扶持资金,优先保证公益性旅游服务项目的资金,加大对智慧旅游建设重点领域、重点项目的引导力度,加强引导资金使用的统筹管理与监督审核,提高全市智慧旅游的整体水平。

2.进一步加强旅游信息标准化建设

在现有旅游标准化工作的基础上,推动旅游信息标准化建设,并逐步建立标准统一、数据规范、持续更新的旅游基础信息数据中心。通过旅游信息标准化建设形成数据交换机制,引导旅游景区以及游客参与扬州旅游信息的更新和维护,保障旅游信息的准确性和及时性。

3.不断提高智慧旅游运营服务水平

明确旅游管理部门、旅游企业、信息化服务商等在智慧旅游中的角色和关系,积极探索各种运营合作机制。在部分项目上引入社会和民间资本参与投资建设,引入本地专业服务商参与服务运营,不断提高智慧旅游运营服务水平。在旅游消费层面,持续打造具有消费功能的网络载体;在旅游经营层面,探索研发数字管控平台,设计有扬州元素的旅游纪念品,推广有地方特色的旅游土特产;在旅游管理层面,研发构建网络,实现政务数字化。

4.以点带面推动智慧旅游整体发展

在智慧旅游建设中确定重点项目,扶持重点企业,在做好整体规划的前提下按计划分步骤实施,提高相关项目的实施效率。部分项目可以通过建立示范点的方式以点带面,试点成功后在全市有序推广,并争取部分项目发展成为江苏省智慧旅游和全国智慧旅游示范项目。

5.建立智慧旅游专业人才培养机制

明确智慧旅游相关人才的需求,制定完善旅游信息化和旅游电子商务人才的培养与引进政策,加强团队合作,相关急需人才,优先纳入“扬城旅游人才计划”。和各高等院校、研究机构、旅游信息化服务商、在线旅游网站开展合作,组织智慧旅游相关研讨会议和培训,使智慧旅游人才培养与时俱进。

        总之,我市未来智慧旅游工作,要以市政府云计算中心为依托,构建一个全市统一的应用支撑平台。以打造智慧城市品牌为目标,加快信息基础设施建设,促进信息消费增长;进一步加强信息资源的开发利用,强化规范化建设、推动信息资源共建共享;进一步加快推进两化深度融合,提升企业信息化水平,促进产业转型升级,全面提升全市信息化发展水平。

吴高龙:扬州市政协委员、扬州市民建会员