医美平台被用户喷 为何网红们躺枪了?

173

医美行业始终是纠纷的高发地带。日前,国内互联网医美平台“美黛拉”陷入一场与用户的纠纷:微博账号为“Only五月”的用户发文爆料称,其通过美黛拉平台购买了一次超声刀美容项目,而做完超声刀后,却导致“面颊塌陷”。

截至发稿,该用户已经与医院、医美平台达成和平解决协议。亿邦动力网将该事件过程梳理如下:

超声刀致面颊塌陷?一条微博炸开锅

根据“Only五月”的描述,其在今年8月25日正式在美黛拉购买了深圳贝漾美天医疗门诊部(以下简称“深圳贝漾”)美版超声刀美容项目,而治疗后当天出现面部凹陷等多处问题。经过专家面诊,以及面部MR软组织增强扫描后,结果显示软组织受损导致皮肤塌陷松弛下垂,且两边脸不对称。

(图为用户在微博提供的MR诊断报告)

10月1日,“Only五月”到深圳贝漾进行协商,而院方以各种理由敷衍,拒绝负责,而此前为其操作超声刀的医生则“联系不到”。

这条微博很快引起广泛关注,而美黛拉方面也迅速做出回应。

美黛拉方面称,用户质疑的深圳贝漾是一家有医疗资质的正规机构,而为用户操作超声刀的卢语桐也持有高级光电仪器操作师证书。其与用户沟通过程中,提议由美黛拉支付往返费用,支持该用户回到医院复诊。而该用户在未通知美黛拉的情况下,自行前往深圳完成了复诊。复诊后,用户与医美机构的争议主要集中在:

(图:美黛拉部分声明截图)

1、术前术后照。深圳贝漾提供的术后照片未见明显凹陷,而用户认为机构拍照的角度有问题,不认可其判断。

2、用户提供的MR诊断报告。深圳贝漾认为,该结果不能证明是超声刀造成的损伤,极有可能是水肿或注射玻尿酸引起。用户不接受这个解释。

美黛拉提出到公立机构复诊,被用户拒绝。美黛拉提出两点建议:一、在美黛拉的陪同下,为用户复诊,并一起和医院沟通;二、通过法律手段解决纠纷,按照专业的医疗事故鉴定流程处理。

亿邦动力网联系了深圳贝漾相关人士,对方表示目前不方便做出回应。而据美黛拉联合创始人张丹萍介绍,“Only五月”与深圳贝漾已经达成共识,正在积极处理。

目前“Only五月”已经删除了最初的投诉微博,并发布新微博称,在美黛拉的协调下,已做完全面检查,并已经与医院协商好了后续治疗方案。

(图:only五月最新微博)

达人营销受牵连,网红躺枪

值得注意的是,这次事件,让曾经为美黛拉做推广的微博网红也受到波及。“only五月”的投诉帖出来后,开始有网友质疑与美黛拉合作过的微博达人“收钱做虚假宣传”。

亿邦动力网了解到,受此次事件影响的微博网红主要是“邢晓瑶”和“Sus十四十四 ”,二者都曾经为美黛拉的医美项目做宣传。

对此,二人都做了回应。其中,邢晓瑶称,自己确实体验并推荐过美黛拉平台的项目,但并没有收钱,只是享受了项目优惠价。她强调,在微博推荐任何产品都会提醒粉丝多加了解,不能盲目跟风。

(图:邢晓瑶回应全文)

而“Sus十四十四 ”则表示,在与美黛拉合作前,后者展示了各种审核程序,且反复承诺其合作安全可信。自己体验的医美项目也比较成功,参团用户的反馈效果也不错。在看到该事件后,已经向美黛拉提出质疑,希望对方给出一个交待。

(图:“Sus十四十四”回应全文)

业内人士分析,达人营销一直是互联网医美平台吸引顾客、增强信任度的重要策略,除了时尚、美妆类博主,社会学家李银河、作家苏芩、黄佟佟等都曾经为美黛拉站台推广,知名公众号咪蒙还曾在推文中推荐过美黛拉。这种营销方式本身无可厚非,不过一旦平台或者医美机构出现问题,为其站台的达人们的信誉也容易受损。

对于与达人的合作策略,美黛拉联合创始人张丹萍介绍称,公司有多种达人合作模式:与微信公众号等自媒体合作,是直接给广告费;与一些微博大V合作,是为其提供优惠的医美项目体验,换取其在微博上的推广;还有一类广告是按照CPS(按实际销售情况付费)结算;而愿意分享医美经历的普通用户也会有一笔稿费。

律师:医美纠纷,谁来背锅?

从目前的情况来看,本次事件的当事人选择了私下调解的方式解决。而如果当事人选择通过法律途径来解决,又会是怎样的画风?医院、医生、医美平台各自如何担责?

关于医美类民事纠纷的责任认定,亿邦动力网咨询了北京同一源律师事务所上海分所律师尚竞。

尚竞指出,一旦被认定为医美事故,消费者权益受到侵害,通常会由整形机构担责,但如果平台方做出了任何担责的承诺,那平台方也担责;此外,平台方如果发布广告过程中违反《广告法》,则无论是否做出过承诺,均需要承担责任,责任大小和方式要看具体案例。

资料显示,美黛拉成立于2015年1月,创始人为原网易总编辑赵莹。2015年底,美黛拉完成1200万美元B轮融资,由IDG资本和平安创投领投,A轮资方高榕资本跟投。